Términos y condiciones

Lumio Web diseña, desarrolla, aloja y mantiene sitios web premium para negocios mexicanos — especialmente restaurantes, cafés, comercios, profesionales de la salud y servicios locales. El alcance específico de cada proyecto se define en una propuesta o contrato individual.

Ofrecemos tres planes mensuales: Despega ($499 MXN), Acelera ($899 MXN) y Domina ($1,499 MXN). Los precios son en pesos mexicanos y no incluyen IVA salvo que se indique.

El cobro es automático mensual mediante tarjeta o SPEI. La facturación corresponde al mes anticipado del servicio.

Cambios de plan: el cliente puede solicitar un upgrade a un plan superior en cualquier momento; el cargo se ajusta de forma proporcional en el siguiente ciclo. No se permiten downgrades a un plan inferior; si el cliente lo desea, debe cancelar y volver a contratar en el plan deseado.

No hay permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu dashboard o avisándonos por escrito. Al cancelar, el sitio se desactivará al cierre del periodo facturado. El dominio asociado al servicio no queda a nombre del cliente: lo conserva Lumio Web. Si el cliente desea adquirir el dominio por separado, podemos transferirlo bajo condiciones acordadas por escrito.

El contenido entregado (diseño, código, copy) es de tu propiedad una vez cubierto el pago correspondiente. Nos reservamos el derecho de incluirlo en nuestro portafolio salvo acuerdo contrario.

Las herramientas, plantillas internas y el dashboard de métricas siguen siendo propiedad de Lumio Web.

Buscamos una disponibilidad de al menos 99.5% mensual del sitio. El soporte se ofrece por email (plan Despega), WhatsApp (plan Acelera) o canales prioritarios (plan Domina) en horario laboral de lunes a viernes, 9:00–18:00 (CDMX).

Lumio Web no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fallas de terceros (proveedores de hosting, dominios, pasarelas de pago) o causas de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hola@lumioweb.mx.

El Plan Domina incluye la producción de hasta 5 anuncios por mes. Los anuncios consisten exclusivamente en piezas de imagen estática (fotografía); no incluyen video, audio ni animación. Cada anuncio incluye una ronda de revisiones; rondas adicionales se cotizan por separado.

Provisión de fotografías: el cliente debe proporcionar las fotografías de origen (de su negocio, producto o servicio). Lumio Web no produce, ni contrata, ni tiene la obligación de obtener las fotografías para los anuncios. Si el cliente no entrega fotografías para un mes determinado, los anuncios correspondientes a ese mes no se producen y no se acumulan al mes siguiente.

Retoque profesional: el valor que aporta Lumio Web es el tratamiento de las fotografías provistas por el cliente. Aunque la fotografía original sea simple o tomada con celular, Lumio Web la edita, ilumina, retoca y diagramа para que el resultado final luzca profesional y premium.

Las fotografías originales seguirán siendo propiedad del cliente. Los anuncios finales editados pueden ser utilizados por Lumio Web para fines de portafolio, salvo acuerdo contrario por escrito.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Respecto de los visitantes del sitio del cliente, el cliente es el responsable de dichos datos y Lumio Web actúa como encargado. El cliente se obliga a contar con su propio aviso de privacidad y a obtener los consentimientos aplicables frente a sus usuarios.

El contenido del cliente y los datos de sus propios clientes le pertenecen a este. Como parte del servicio, Lumio Web procesa datos de tráfico y desempeño para operar el dashboard de métricas.

El cliente otorga a Lumio Web una licencia no exclusiva para agregar y anonimizar dichos datos y, una vez anonimizados (sin identificar al cliente ni a personas concretas), utilizarlos con fines comerciales: estadísticas y comparativos del sector, materiales de marketing, desarrollo y mejora de nuestros productos —incluidas funciones de inteligencia artificial— y casos de estudio.

Asimismo, Lumio Web puede mostrar el proyecto del cliente y sus resultados en su portafolio y materiales de marketing, de forma anonimizada o con autorización del cliente. Esta cláusula subsiste tras la terminación del servicio respecto de los datos ya anonimizados.